سياسة الاسترداد والإلغاء

توضح هذه السياسة ما تدفعه مقابل RegimePlan، ومتى يمكن استرداد المبالغ المدفوعة، وكيف تتوقف عن استخدام RegimePlan. وهي جزء من شروط الخدمة. وتتولى تشغيل RegimePlan منشأة Youakeem Studio، وهي منشأة فردية (enskild firma) مقرها السويد.

1. ما الذي تدفع مقابله

العرض المجاني بلا مقابل. وتدفع إلى RegimePlan مقابل شيئين، وكلاهما من صفحة «الفواتير» في إعدادات RegimePlan:

• العرض المدفوع (نمو أو برو أو كلينك)، الذي يتيح لنشاطك عددًا أكبر من العملاء النشطين وأعضاء الفريق، بالأسعار المعروضة في صفحة «الفواتير» وعلى موقعنا. وتدفع قيمته مقدمًا عبر إنستاباي عن شهر أو سنة، وتعادل تكلفة السنة سعر 10 أشهر.
• الرصيد، وهو رصيد مدفوع مسبقًا بالدولار الأمريكي تُخصم منه ميزات الذكاء الاصطناعي، وتشتريه بمبالغ ثابتة قدرها 10 أو 25 أو 50 دولارًا أمريكيًا، وتدفع قيمته بالبطاقة أو عبر إنستاباي.

عند الدفع بالبطاقة، تُضاف ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة، حيثما تنطبق، إلى المبلغ عند الدفع، وقد تعرض صفحة الدفع السعر أيضًا بعملتك المحلية. أما عند دفع قيمة الرصيد عبر إنستاباي، فتدفع بالجنيه المصري بسعر صرف اليوم مضافًا إليه 3%، ويظهر لك المبلغ قبل الدفع ويثبت عند إنشاء الدفعة.

ولا يُخصم منك أي مبلغ تلقائيًا، فكل دفعة تقوم بها بنفسك، ولا يتجدد أي عرض مدفوع من تلقاء نفسه.

2. من يتولى تحصيل المدفوعات

تعالج Dodo Payments مدفوعات الرصيد بالبطاقة بصفتها التاجر المسجَّل (Merchant of Record). فهي تعيد بيع الرصيد لك، وتحصّل المبلغ وأي ضريبة مستحقة، وترسل إليك الإيصال، ولذلك يظهر اسم Dodo Payments في كشف حسابك المصرفي. وتسري شروط المشتري الخاصة بـDodo على عملية الدفع نفسها، إلى جانب هذه السياسة.

أما المدفوعات عبر إنستاباي، سواء لعرض مدفوع أو لشراء رصيد، فتصل إلى Youakeem Studio مباشرةً على عنوان إنستاباي المعروض في صفحة «الفواتير». والرصيد الذي تدفع قيمته عبر إنستاباي نبيعه لك نحن، لا عبر Dodo.

3. الاسترداد

لا تُسترد قيمة أي فترة مدفوعة، ولا حتى الجزء الذي لم تستخدمه منها. ولا يمكن استرداد قيمة الرصيد بعد شرائه، سواء استخدمته أم لا. ويشمل ذلك الفترة التي لم تنتهِ بعد والرصيد المتبقي في حسابك عند إغلاقه.

لكننا نرد قيمة أي دفعة تمت عن طريق الخطأ، وذلك إذا:

• خُصم منك المبلغ مرتين عن عملية الشراء نفسها بالبطاقة؛
• خُصم منك مبلغ يختلف عن المبلغ الذي اخترته؛
• خُصم منك ثمن رصيد لم يصل إلى حسابك، ويمكننا إضافة الرصيد بدلًا من رد المبلغ إذا فضّلت ذلك؛
• أرسلت تحويلًا عبر إنستاباي عن طريق الخطأ، أو أرسلت الدفعة نفسها مرتين.

راسلنا على business@youakeem.com خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع، من البريد الإلكتروني المسجل على حسابك في RegimePlan، مع ذكر تاريخ الدفعة ومبلغها. وبعد أن نتحقق منها، نرد مدفوعات البطاقة عبر Dodo Payments إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي استخدمتها، ونرد تحويلات إنستاباي عبر إنستاباي. وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد إلى البطاقة بضعة أيام عمل لدى البنك الذي تتعامل معه. ويُخصم من رصيدك الرصيد الذي أضيف مقابل أي دفعة رُدّت قيمتها.

وإذا منحك القانون الذي يسري عليك حقًا في الاسترداد لا تنص عليه هذه السياسة، فإنك تحتفظ بهذا الحق.

4. الإلغاء وإغلاق حسابك

لا يتجدد أي شيء تلقائيًا، ولذلك لا يوجد ما تحتاج إلى إلغائه. وللتوقف عن الدفع مقابل عرض مدفوع، لا تدفع مقابل الفترة التالية، فعند انتهاء الفترة التي دفعت مقابلها يحتفظ نشاطك بعرضه 7 أيام هي فترة السماح، ثم يعود إلى العرض المجاني الذي يمكنك الاستمرار في استخدامه طالما رغبت في ذلك. ولا يفقد أحد إمكانية الوصول، إذ تبقى الخطط الجارية وأعضاء الفريق الحاليون. وتتوقف عن الدفع مقابل الرصيد بمجرد عدم شراء المزيد منه، وإذا بدأت عملية دفع بالبطاقة ولم تُكملها، فلن يُخصم منك أي مبلغ.

ولإغلاق حسابك، راسلنا من البريد الإلكتروني المسجل عليه. ولا يترتب على إغلاق الحساب استرداد قيمة الفترة المدفوعة التي لم تنتهِ بعد ولا الرصيد المتبقي فيه. وتوضح سياسة الخصوصية ما يحدث لبياناتك بعد ذلك.

5. الاعتراض على عملية دفع لدى البنك

إذا بدت لك عملية خصم غير صحيحة، فنرجو أن تراسلنا قبل الاعتراض عليها لدى البنك الذي تتعامل معه، فغالبًا ما نستطيع حل المشكلة أسرع، وقد تستغرق تسوية الاعتراض على عملية صحيحة أسابيع. وطوال فترة الاعتراض على أي عملية دفع في حسابك، يجوز لنا إيقاف شراء الرصيد على هذا الحساب مؤقتًا.

6. ما يدفعه لك عملاؤك

يدفع عملاؤك ثمن الباقات التي يشترونها من نشاطك إليك مباشرةً، بطرق الدفع التي تحددها، مثل التحويل المصرفي أو إنستاباي أو المحافظ الإلكترونية أو الدفع نقدًا. ولا يتلقى RegimePlan هذه الأموال ولا يحتفظ بها، وليس طرفًا في عملية البيع هذه، ولذلك يكون استرداد ثمن الباقات بينك وبين عميلك، وفقًا لشروطك الخاصة.

7. التواصل

للاستفسار عن أي عملية خصم أو استرداد: business@youakeem.com.