شروط الخدمة

هذه الشروط هي الاتفاقية المبرمة بينك وبين Youakeem Studio، وهي منشأة فردية (enskild firma) مقرها السويد وتتولى تشغيل RegimePlan (ويُشار إليها فيما يلي بـ«RegimePlan» أو «نحن»). وتسري هذه الشروط على موقع RegimePlan، ولوحة التحكم التي يستخدمها فريق النشاط، وتطبيق العميل. وبإنشائك حسابًا أو استخدامك RegimePlan فإنك توافق عليها. وإذا كنت تستخدم RegimePlan لصالح نشاط أو شركة، فإنك تقبل هذه الشروط نيابةً عنه وتقر بأنك مخوَّل بذلك.

وتُعد وثيقتان أخريان جزءًا من هذه الشروط، هما سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء.

1. لمن صُمّم RegimePlan

RegimePlan برنامج مخصص لأخصائيي التغذية وغيرهم من المتخصصين في التغذية، يستخدمونه لتخطيط وجبات عملائهم ومتابعة تطورهم وإدارة نشاطهم. ويُقصد في هذه الشروط بـ«النشاط» الجهة التي تستخدم البرنامج، وبـ«العملاء» الأشخاص الذين تتابعهم.

وRegimePlan مخصص للاستخدام المهني، أي أنك تستخدمه في إطار عملك وليس بصفتك مستهلكًا، ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب في لوحة التحكم.

ويستخدم عملاؤك تطبيق العميل من خلال نشاطك، فأنت من يدعوهم أو يقبل طلبات انضمامهم، وهم يرون الخطط التي تنشرها. ولا يدفع عملاؤك أي مبالغ إلى RegimePlan، ولا تربطهم بنا اتفاقية خدمة مستقلة. وأنت مسؤول عن استخدام عملائك لـRegimePlan، وتسري عليهم كذلك القواعد الواردة في البند 9.

2. حسابك

• قدّم بيانات صحيحة عند التسجيل وحافظ على تحديثها. ونتحقق من رقم هاتفك برمز يُستخدم لمرة واحدة.
• احتفظ بكلمة المرور لنفسك، فأنت مسؤول عمّا يجري من خلال حسابك وفي نشاطك، بما في ذلك ما يقوم به من تمنحهم صلاحية الدخول إليه.
• أبلغنا فورًا على business@youakeem.com إذا اعتقدت أن شخصًا آخر استخدم حسابك.

3. الخدمة

نعمل باستمرار على تطوير RegimePlan، ولذلك تتغير ميزاته، فقد نضيف ميزات أو نعدّلها أو نزيلها. وإذا أزلنا ميزة يعتمد عليها نشاطك على نحو يُنقص كثيرًا مما تحصل عليه، فسنخطرك مسبقًا متى أمكن ذلك.

ونسعى إلى أن يظل RegimePlan متاحًا وموثوقًا، لكننا لا نضمن أن يكون متاحًا في جميع الأوقات أو خاليًا من الأخطاء. فقد نحتاج إلى إيقافه مؤقتًا للصيانة، كما أن الخدمات التي نعتمد عليها، مثل الاستضافة وواتساب ومزوّدي الذكاء الاصطناعي، قد تتعطل.

4. الاشتراك والرصيد

العروض

يحصل نشاطك من خلال اشتراكه على أحد أربعة عروض: مجاني أو نمو أو برو أو كلينك. ويحدد كلٌّ منها عدد العملاء النشطين الذين يمكن أن يكونوا لدى النشاط في الوقت نفسه، وعدد أعضاء فريقه، بمن فيهم المالك والدعوات المعلّقة. والعرض المجاني بلا مقابل.

تظهر حدود كل عرض وأسعار نمو وبرو وكلينك في صفحة «الفواتير» وعلى موقعنا، وتعادل تكلفة السنة سعر 10 أشهر. ولا يمس أي تغيير في الأسعار فترة سبق أن دفعت مقابلها، ولا يسحب خفضُ أي حد وصولًا قائمًا. ويبدأ كل نشاط بالعرض المجاني، ولا يسري عليك أي عرض مدفوع إلا إذا اخترته. والعميل النشط هو من لديه خطة وجبات جارية. ولا يوجد حد لعدد العملاء المسجلين لديك ولا لعدد الخطط غير المنشورة والقوالب، لكن متى بلغ نشاطك حد العملاء النشطين، فلا يمكن نشر خطة لعميل آخر حتى تنتهي إحدى الخطط الجارية. وقد نغيّر ما يتضمنه العرض المجاني، وسنخطرك قبل 30 يومًا على الأقل من أي تغيير يُنقص مما يحصل عليه نشاطك مجانًا.

الدفع مقابل العرض

تُدفع عروض نمو وبرو وكلينك مقدمًا عن شهر أو سنة في كل مرة، عبر إنستاباي، وهي خدمة التحويل البنكي اللحظي في مصر. اختر العرض والمدة من صفحة «الفواتير»، ثم حوّل المبلغ المستحق عبر إنستاباي إلى العنوان المعروض فيها، مع كتابة مرجع الدفع الخاص بنشاطك في ملاحظة التحويل، وارفع الإيصال. ويسري العرض بمجرد تأكيد الدفعة، وعادةً ما يحدث ذلك خلال دقائق، وإلا فبعد أن نراجعها يدويًا.

ولا يتجدد أي شيء تلقائيًا، فللإبقاء على عرض مدفوع ادفع مقابل الفترة التالية. وإذا دفعت قبل انتهاء الفترة الحالية، تبدأ الفترة الجديدة عند انتهائها.

عند انتهاء الفترة

عندما تنتهي فترة اشتراك مدفوعة، يحتفظ نشاطك بعرضه 7 أيام أخرى هي فترة السماح، ثم يعود إلى العرض المجاني. ولا يفقد أحد إمكانية الوصول، إذ تبقى الخطط الجارية وأعضاء الفريق الحاليون، ولا تخضع لحدود العرض المجاني إلا سايكلات الخطط الجديدة والدعوات الجديدة.

تغيير العرض

للانتقال إلى عرض أعلى خلال فترة مدفوعة، تدفع الفرق عن الأيام المتبقية، وتبقى نهاية الفترة كما هي. وللانتقال من الدفع الشهري إلى السنوي، تدفع قيمة سنة مخصومًا منها الجزء غير المستخدم من شهرك الحالي، وتبدأ السنة عند تأكيد الدفعة. أما الانتقال إلى عرض أقل، أو من الدفع السنوي إلى الشهري، فيسري من الفترة التالية.

الرصيد

تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي بالرصيد، وهو رصيد مدفوع مسبقًا بالدولار الأمريكي يملكه نشاطك ويستخدمه جميع أعضاء فريقه. وفي كل مرة تعمل فيها إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي، تُخصم تكلفتها من الرصيد. ويشمل ذلك Plan Copilot (بما في ذلك الإملاء)، واستيراد الأطباق، واقتراح بدائل الوجبات، وتعبئة بيانات المكوّنات تلقائيًا، وصور الأطباق. كما يشمل التقديرات التي يطلبها عملاؤك من تطبيق العميل عند تسجيل وجبة من صورة أو وصف أو من الجدول الغذائي على العبوة. ويتبع كل خصم ما يتقاضاه مزوّد الذكاء الاصطناعي عن تلك العملية مضافًا إليه هامشنا، ولذلك يختلف بحسب حجم العمل المنجز. وتعرض صفحة «الفواتير» رصيدك وسجل حركاته. ولا تُخصم رسائل واتساب من الرصيد.

شراء الرصيد

تشتري الرصيد بمبالغ ثابتة قدرها 10 أو 25 أو 50 دولارًا أمريكيًا. ويظل الرصيد دائمًا بالدولار الأمريكي، ويمكنك دفع قيمته بطريقتين:

• بالبطاقة: تعالج Dodo Payments عملية الشراء بصفتها التاجر المسجَّل (Merchant of Record)، وتُضاف ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة عند الدفع حيثما تنطبق. ويُضاف الرصيد إلى حسابك بمجرد أن تؤكد Dodo إتمام الدفع.
• عبر إنستاباي بالجنيه المصري: تدفع لنا مباشرةً لا عبر Dodo، ويُحسب المبلغ بسعر صرف اليوم مضافًا إليه 3%. ويظهر لك المبلغ قبل الدفع ويثبت عند إنشاء الدفعة، ويُضاف الرصيد إلى حسابك بمجرد تأكيد الدفعة.

استخدام رصيدك

تحتاج أي ميزة من ميزات الذكاء الاصطناعي إلى رصيد لا يقل عن 0.10 دولار لكي تبدأ. وقد تكتمل عملية بدأت بالفعل حتى لو نزل الرصيد بسببها عن الصفر، وفي هذه الحالة يُغطّى هذا المبلغ أولًا من عملية الشراء التالية. وعندما يقل الرصيد عن 0.10 دولار، يظل بإمكان عملائك تسجيل وجباتهم ومسح الباركود، لكن تطبيق العميل لن يتمكن من تقدير وجباتهم. ولا تنتهي صلاحية الرصيد ما دام حسابك مفتوحًا، وليست له قيمة نقدية، ولا يمكن نقله إلى نشاط آخر أو استبداله بمال. وقد نضيف أيضًا رصيدًا مجانيًا إلى حسابك، ويُعامل بالطريقة نفسها.

الاسترداد

لا تُسترد قيمة أي فترة مدفوعة، ولا حتى الجزء الذي لم تستخدمه منها، ولا قيمة الرصيد بعد شرائه، إلا في حالة الدفع عن طريق الخطأ. وتوضح سياسة الاسترداد والإلغاء كيفية ذلك.

5. عملاؤك وبياناتهم

أنت من يقرر العملاء الذين تقبلهم، وما يسألهم عنه التقييم، وما تسجّله عنهم. ولأن هذه المعلومات تتضمن في الغالب بيانات صحية، فأنت مسؤول عن:

• وجود أساس قانوني لجمع بيانات عملائك واستخدامها، بما في ذلك الحصول على موافقتهم الصريحة حيثما يشترطها القانون للبيانات الصحية؛
• إبلاغ عملائك بكيفية استخدامك لبياناتهم، ويمكنك إحالتهم إلى سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية تعامل RegimePlan معها؛
• الرد على طلبات عملائك المتعلقة ببياناتهم، مثل طلب الاطلاع عليها أو تصحيحها أو حذفها، وسنساعدك متى احتجت إلى ذلك؛
• الحصول على أي مؤهل أو ترخيص أو تسجيل يتطلبه عملك.

ونحن نتعامل مع البيانات الشخصية لعملائك نيابةً عنك، وفقًا لشروط معالجة البيانات الواردة في البند 11.

6. المعلومات الصحية والذكاء الاصطناعي

RegimePlan أداة مخصصة للمتخصصين، فهو لا يقدّم نصائح طبية أو غذائية، وليس جهازًا طبيًا، وليس مخصصًا لحالات الطوارئ. والخطط والنصائح والقرارات التي تقدمها لعملائك تخصك وحدك، وكذلك المسؤولية المهنية المترتبة عليها.

وتستخدم عدة ميزات الذكاء الاصطناعي لتقديم اقتراحات أو تقديرات، وهي Plan Copilot، واقتراح بدائل الوجبات، واستيراد الأطباق، وتعبئة بيانات المكوّنات، وصور الأطباق، وتقدير الوجبات في تطبيق العميل. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة، وكذلك الأرقام الغذائية عمومًا، لذا راجع ما يقترحه الذكاء الاصطناعي قبل أن تعتمد عليه:

• لا يعدّل Plan Copilot الخطة إلا بعد موافقتك على التعديل، ولا يرى عملاؤك أي خطة إلا بعد نشرها.
• لا تُحفظ بيانات المكوّنات والأطباق المستوردة إلا عندما تحفظها بنفسك.
• تُولَّد صور الأطباق لتوضيح شكل الطبق، ويراها عملاؤك كما هي.
• عندما يسجّل العميل وجبة خارج الخطة، يمكن لتطبيق العميل تقديرها من صورة أو وصف أو من الجدول الغذائي على العبوة. ويراجع العميل التقدير قبل تسجيله، لذا تعامَل مع القيم المسجلة بهذه الطريقة على أنها تقديرات.

7. واتساب

يمكنك ربط رقم واتساب الخاص بنشاطك لمراسلة عملائك من خلال RegimePlan. وأنت مسؤول عن هذا الرقم، وعن الالتزام بشروط واتساب وسياساته، وعن ألا تراسل إلا العملاء الذين وافقوا على ذلك. ويطلب تطبيق العميل هذه الموافقة من العملاء عند التحقق من أرقام هواتفهم، ويتيح لهم إيقاف رسائل واتساب وإعادة تشغيلها في أي وقت. وإذا طلب منك عميل إيقافها بطريقة أخرى، فسجّل طلبه من محادثته في RegimePlan.

وعند استخدامك منصة واتساب للأعمال من Meta، تحاسب Meta حساب واتساب للأعمال الخاص بك على الرسائل مباشرةً. وقد يقيّد واتساب أي رقم أو يحظره وفق قواعده الخاصة، ولسنا مسؤولين عن قرارات واتساب أو أعطاله.

8. الباقات ومدفوعات عملائك

يمكنك أن تعرض على عملائك باقات وأن تبيّن لهم طريقة الدفع لك. ويدفع عملاؤك لنشاطك مباشرةً بطرق الدفع التي تحددها. ولا يعالج RegimePlan هذه المدفوعات ولا يحتفظ بها ولا يضمنها، وليس طرفًا في عملية البيع هذه. وأنت مسؤول عن أسعارك وإيصالاتك وضرائبك وما تردّه من مبالغ، وعن قواعد حماية المستهلك التي تنطبق على ما تبيعه. ويُحفظ إثبات الدفع الذي يرفعه عميلك ضمن ملفاته.

9. الاستخدام المقبول

لا تستخدم RegimePlan من أجل:

• مخالفة القانون أو مساعدة غيرك على مخالفته؛
• رفع بيانات شخصية أو محتوى لا يحق لك مشاركته، أو محتوى غير قانوني أو ينتهك حقوق الآخرين؛
• إرسال رسائل لم يوافق مستلموها على تلقيها؛
• الوصول إلى بيانات نشاط آخر، أو فحص أمان RegimePlan أو اختباره دون إذن كتابي منا؛
• التحايل على الحدود أو الرسوم أو إجراءات الأمان؛
• نسخ RegimePlan أو إعادة بيعه أو إجراء هندسة عكسية له، أو استخدامه لبناء منتج منافس؛
• إثقال الخدمة بالطلبات، أو الوصول إليها بوسائل آلية غير الميزات التي نوفرها.

10. محتواك وملكيتنا

أنت تملك المحتوى الذي تضيفه إلى RegimePlan، بما في ذلك سجلات عملائك وخططك وأطباقك وقوالبك وملاحظاتك. وتمنحنا الإذن بتخزينه ونسخه ومعالجته وعرضه في حدود ما نحتاجه فقط لتشغيل RegimePlan لك، بما في ذلك إرساله إلى مقدمي الخدمة المذكورين في سياسة الخصوصية.

ونحن نملك RegimePlan نفسه، أي البرنامج وتصميمه واسم RegimePlan وشعاره وقاعدة المكوّنات الافتراضية. ونمنحك حقًا شخصيًا وغير حصري وغير قابل للنقل في استخدام RegimePlan وفقًا لهذه الشروط. وإذا أرسلت إلينا ملاحظات أو أفكارًا، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

11. شروط معالجة البيانات

عندما نعالج بيانات شخصية لصالح نشاطك، مثل بيانات عملائك وبيانات أعضاء الفريق الذين تضيفهم، تكون أنت المتحكم في هذه البيانات ونكون نحن المعالج. وفيما يخص هذه البيانات، فإننا:

• لا نعالجها إلا لتقديم RegimePlan ووفق تعليماتك الموثقة، وهي هذه الشروط وطريقة استخدامك للمنتج، ما لم يُلزمنا القانون بغير ذلك، وفي هذه الحالة نخطرك أولًا ما لم يحظر القانون ذلك؛
• نضمن التزام كل من يمكنه الوصول إليها بالسرية؛
• نحميها بالإجراءات الأمنية الموضحة في سياسة الخصوصية؛
• لا نستعين إلا بمقدمي الخدمة المذكورين في سياسة الخصوصية، بموجب عقود مكتوبة تحمي البيانات بقدر لا يقل عن هذا البند. وسنحدّث تلك القائمة قبل إضافة أي مقدم خدمة أو استبداله، وإذا اعترضت على ذلك ولم نتمكن من حل الأمر معًا، فيحق لك إغلاق حسابك؛
• نساعدك في الرد على طلبات عملائك لممارسة حقوقهم، وفي مسائل الأمان والإخطار باختراقات البيانات وتقييمات الأثر على حماية البيانات، بقدر ما تسمح به المعلومات المتوفرة لدينا؛
• نخطرك دون تأخير غير مبرر بعد علمنا بأي اختراق للبيانات الشخصية يمس بياناتك؛
• نحذف البيانات عند إغلاق حسابك كما توضح سياسة الخصوصية، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، ويمكنك قبل إغلاق حسابك أن تطلب منا نسخة منها؛
• نزوّدك بالمعلومات التي تحتاجها لإثبات الالتزام بهذا البند، ونسمح بالتدقيق من جانبك أو من جانب مدقق تعيّنه، على نفقتك، بعد إخطار معقول، وبما لا يزيد على مرة واحدة في السنة ما لم تطلب ذلك جهة رقابية؛
• لا ننقل البيانات إلى خارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلا بضمانة يقبلها القانون، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية.

ويهدف هذا البند إلى استيفاء متطلبات المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) والقوانين المماثلة، مثل قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020).

12. تعليق الحساب وإغلاقه

يمكنك التوقف عن استخدام RegimePlan في أي وقت. ولإغلاق حسابك، راسلنا من البريد الإلكتروني المسجل عليه.

ويجوز لنا تعليق أي حساب أو إغلاقه إذا خالف هذه الشروط، أو عرّض العملاء أو الأنشطة الأخرى أو RegimePlan للخطر، أو إذا ألزمنا القانون بإغلاقه. وما لم يكن الأمر عاجلًا أو يمنعنا القانون، فسنخطرك أولًا ونمنحك فرصة لمعالجة المشكلة.

وإذا قررنا التوقف عن تقديم RegimePlan، فسنخطرك قبل 30 يومًا على الأقل حتى تتمكن من استخدام رصيدك وطلب نسخة من بياناتك.

وعند إغلاق أي حساب، نحذف بياناته كما توضح سياسة الخصوصية، ولا تُسترد قيمة الرصيد المتبقي فيه ولا قيمة أي فترة مدفوعة لم تنتهِ بعد. وتظل بنود هذه الشروط التي يقتضي طابعها استمرارها، مثل البنود 10 و13 و14 و16، سارية بعد إغلاق الحساب.

13. إخلاء المسؤولية

نقدّم RegimePlan «كما هو» و«حسب توفره». وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نضمن أن يلبي احتياجاتك الخاصة، أو أن يعمل دون انقطاع أو أخطاء، أو أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي والبيانات الغذائية دقيقة أو كاملة.

14. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون:

• لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية؛
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات خلال أي فترة مدتها 12 شهرًا المبلغَ الأعلى من بين ما دفعته لنا خلال تلك الأشهر الاثني عشر و100 دولار أمريكي.

ولا تسري هذه الحدود حيث لا يجيز القانون تقييد المسؤولية، كما في حالة الضرر الناتج عن عمد أو إهمال جسيم.

وأنت مسؤول عن النصائح والخدمات التي تقدمها لعملائك. وإذا رفع أي شخص مطالبة ضدنا بسبب نصائحك أو محتواك أو مخالفتك لهذه الشروط، فإنك تتحمل تكاليفنا المعقولة للتعامل معها.

15. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. وسنخطرك بأي تغيير مهم عبر البريد الإلكتروني أو داخل RegimePlan قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه، وإذا لم توافق عليه يمكنك إغلاق حسابك قبل ذلك. أما التغييرات الأصغر، مثل التوضيحات، فتسري فور نشرها هنا مع تاريخ جديد.

16. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون السويدي، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيه. وتختص المحاكم السويدية بنظر النزاعات، على أن تكون المحكمة الابتدائية (tingsrätt) التي يقع في دائرتها مقر Youakeem Studio هي محكمة أول درجة. وقبل اللجوء إلى القضاء، نرجو أن تتواصل معنا لنحاول حل المشكلة معًا.

وإذا منحك القانون حمايةً لا يجوز استبعادها بالاتفاق، فإن هذه الشروط لا تنتقص منها.

17. أحكام عامة

• تمثل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن RegimePlan.
• إذا قضت محكمة ببطلان جزء من هذه الشروط، يظل باقيها ساريًا.
• عدم تمسكنا بحق ما فورًا لا يعني تنازلنا عنه.
• يجوز لنا نقل هذه الاتفاقية إلى من يتولى RegimePlan بعدنا، وسنخطرك إذا فعلنا ذلك. ولا يجوز لك نقلها إلا بموافقتنا الكتابية.
• لا يتحمل أي منا المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.
• نرسل الإخطارات إلى البريد الإلكتروني المسجل على حسابك.
• هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند وجود اختلاف بين النسختين تسري النسخة الإنجليزية.

18. التواصل

Youakeem Studio، السويد: business@youakeem.com